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衣物干洗洗成“大花脸” 青岛福奈特:我们洗坏

发布时间:2021-02-21 15:12

  市北区于女士曾将3件衣服送至青岛大正洗染有限公司第十分店(以下简称“福奈特”)进行干洗,之后衣服却出现了不同程度的破损以及褪色,福奈特称,于女士衣物本身存在问题而非干洗时出现的损伤,在青岛市市北区市场监督管理局敦化路市场监督管理所协调后,依然未果。

  1月17日,于女士将3件衣服送至福奈特进行干洗,干洗费用共计197.5元,同时,于女士当日购买了1张500元的储值卡。

  1月20日,于女士去门店取衣服时发现,三件衣服均出现了不同程度的问题,3号衣物并未清洗干净,4号衣物丢失了2个显要位置的衣扣,并且衣体产生严重变色,领口处发红,胳膊处出现明显褪色斑。于女士表示:“衣物清洁不佳的情况店员没有任何异议,我退回重洗,而针对于其它一件衣物出现的损坏,店员表示为清洗后正常现象,否认是店家本身的责任。”

  1月30日,于女士再次接到福奈特的通知,告知取回重新干洗的衣物,但清洗效果仍然不佳,于女士称,再次干洗还是会出现一样的问题,不想过多计较,于是将3号衣物带回,而之前对于4号衣物丢失衣扣的情况,福奈特店员告诉于女士:“是特意取下来的。”针对4号衣物的变色情况拒绝进行任何实质性处理,并拒绝退掉于女士先前办理的500元储值卡。

  2月10日,于女士到达福奈特门店,负责人表示仅可退洗衣费19元左右,同时,5分pk10,于女士发现,4号衣物在该门店由于存放不当的缘故,已经出现了抽丝的情况,2月11日,5号衣物清洗完毕后出现了与4号衣物类似的问题:拉链拉坠丢失、衣体变色、领口处严重发红。于女士告诉记者:“当时店员已经承认了衣物变色的问题,但是没法给出任何处理措施,然后我找到了家乐福进行投诉,沟通后,福奈特的负责人推卸责任,对我不加理睬。”

  于女士拨打了12345市民热线进行求助,随后和店员一同来到敦化路市场监督管理所进行调解,于女士出示“店员承认洗坏衣物”以及“店员未告知可能存在的洗衣风险”的视频文件,福奈特负责人承认对衣物造成了伤害,但以衣物并非为新衣为由拒绝赔偿。

  于女士称:“福奈特说,两件衣物领口上的红色褪色是我的汗渍导致的,但是这两件衣服都是冬天穿的,不是贴身衣物根本不可能会有汗渍玷污,而且当时我指出两件衣服上胳膊和领口的褪色斑点时,福奈特以沉默回应。”

  调解过后,福奈特仅退于女士先前购买的500元储值卡,并表示“福奈特洗坏衣服从不赔付。”于女士说:“在敦化路市场监督管理局的协调下,我们双方签署了终止协调通知书。”

  记者联系到于女士清洗衣物的福奈特门店,该门店负责人表示:“于女士本身提供的衣物就存在褪色的情况,不是我们洗衣时出现的问题,我们无法按照于女士的意愿进行赔偿。”

  而青岛市市北区市场监督管理局的政务人员告诉记者:“双方协商不一致,当事人只能通过司法途径解决。”